A LaBarletta preza pela transparência e pela satisfação total de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e estabelecendo critérios claros para uma experiência segura.
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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em ambiente virtual.

Prazo para Postagem: Após a solicitação e o envio da autorização de postagem pela LaBarletta, o cliente terá 7 (sete) dias corridos para realizar o envio do produto.

Cancelamento: Caso a postagem não ocorra dentro deste prazo, a solicitação será automaticamente cancelada e o processo encerrado.

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Todo o processo de troca ou devolução deve ser iniciado exclusivamente pelo nosso canal oficial:

• WhatsApp: (48) 99693-5323
• Prazo de Resposta: Até 24 horas úteis.
• Instruções: Enviaremos o código de postagem e todas as orientações necessárias para o envio seguro da joia.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender rigorosamente aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original e sem danos;
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e certificados de garantia;
• Não apresentar qualquer sinal de uso, desgaste ou modificações (ajustes de tamanho, gravações, etc.);
• Manter as tags e etiquetas originais fixadas e intactas.

Importante: Após o recebimento, a peça passará por uma análise técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não atenda às condições acima, a LaBarletta reserva-se o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente mediante cobrança de frete.

4. CUSTOS DE FRETE E LOGÍSTICA

4.1 Primeira Troca ou Devolução

• Defeito ou Erro no Envio: Custos de coleta e reenvio integralmente arcados pela LaBarletta.
• Direito de Arrependimento (7 dias): O frete de retorno é por conta da LaBarletta.
• Troca por Preferência (Tamanho, Modelo ou Cor): Os custos de logística são de responsabilidade do cliente.

4.2 Segunda Troca

• Caso o cliente deseje realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, todos os custos logísticos (envio e reenvio) serão de responsabilidade integral do consumidor.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (peças com gravações, iniciais, nomes ou feitas sob encomenda específica), salvo em casos de vício de fabricação comprovado, conforme as diretrizes legais.

6. TRATAMENTO DE DEFEITOS (VÍCIOS)

Constatado o defeito de fabricação pela nossa análise técnica, o cliente poderá optar por:

1. Substituição pelo mesmo produto (sujeito a estoque);
2. Substituição por item similar de valor equivalente;
3. Cupom de crédito (validade de 30 dias);
4. Restituição integral do valor pago.

7. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a aprovação da análise técnica, seguindo o método original de pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno comunicado à administradora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX / Transferência: Devolução para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis.
• Vale-Compra: Disponibilizado em até 1 dia útil para uso imediato no site.

8. REGRAS PARA PROMOÇÕES E BRINDES

• Desconto Progressivo: Se houver devolução parcial de itens de um “combo” de desconto progressivo, o valor será recalculado com base nos itens que permanecerem com o cliente, ajustando-se o reembolso.
• Brindes: Em caso de devolução total do pedido, o brinde recebido deve ser devolvido em perfeitas condições. Caso não seja devolvido, o valor de mercado do brinde será descontado do reembolso.
• Valor da Troca: O valor considerado para crédito será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra (valor com desconto), e não o valor original da peça fora da promoção.
  

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Vigência e Atualizações: Esta política foi atualizada em 12 de abril de 2026 e está sujeita a alterações sem aviso prévio, mantendo sempre o respeito aos direitos adquiridos e à legislação vigente.